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    2021年10月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在运营管理中，"后台"指的是

    • A、产品或服务实际生产的地方
    • B、顾客在见到公司的管理者后离开的地方
    • C、公司的工作人员与顾客直接接触的地方
    • D、公司的工作人员不和顾客直接接触而改进产品或服务的地方
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    结合实例解释如何利用服务控制系统对服务质量进行评价。

    服务部门改变产能的策略不包括

    • A、应用灵活的劳动力排程，雇佣兼职人员
    • B、在能力过剩时创造新的需求
    • C、利用分包与其他提供者共享能力
    • D、多用途劳动力

    某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。达到盈亏平衡需要销售的台数是

    • A、450.0
    • B、500.0
    • C、750.0
    • D、1000.0
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