XYZ公司的业务是生产专用自行车。在2012年，公司平均员工数为55人，使用的资金为4万英镑，生产了3000辆自行车。该公司2012年的人工生产率和资金生产率分别为

• A、人工生产率=54.55，资金生产率=13.33
• B、人工生产率=54.55，资金生产率=0.075
• C、人工生产率=0.018，资金生产率=0.075.
• D、人工生产率=0.018，资金生产率=13.33

第二部分选答题，包括四，五，六，七，四道大题，任选两道进行回答，总分40分，若多答，则优先选择前两道题进行计分。

四、本题包括21. 22小题，共20分。

陈氏塑料制品公司(下文简称“陈氏公司”)是一家生产塑料容器的制造企业，一家生产家居用品的公司欲从陈氏公司订购塑料包装箱，用于产品运输。家居公司要求陈氏公司先设计并制作一件包装箱样品 。如果样品符合要求，该公司向陈氏公司订购10000件不同尺寸的包装箱，为了生产这种包装箱，陈氏公司设计团队已经确定要完成四个生产环节，其中一个环节得外包给分包商。

21.如果陈氏公司获得1000件包装箱生产订单，说明陈氏公司应该如何运用产能设计、总制造计划和产品组合计划，同时完成新的订单的任务和已有的生产任务。(10 分)

22.解释陈氏公司如何运用供应链和全面质量管理生产出高质量的塑料容器。(10分)

五、本题包括第23--25 小题，共20分。

鲁伊在中国大陆中部地区的某个大型城市拥有25家连锁牙科诊所。这25家诊所分布在方圆100公里范围内，每家最多有四名剧本资质的牙医和15名工作人员。在与当地同行的竞争中，鲁伊诊所因高素质牙科服务和不断改进的服务标准保持了竞争优势。

23.画图表示出影响鲁伊诊所服务质量的决定因素。(4 分)

24.阐述鲁伊诊所如何运用服务控制系统为顾客提供高质量的服务。(10 分)

25.解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。(6 分)

六、本题包括第26—28小题， 共20分。

路桥建筑有限公司贏得了上海市公路局的一项建筑工程，在上海郊区一条主要道路上修建高架桥。该项目要求在三年内完工，工程高峰期用工预计达到6000人，桥址周围环境复杂，施工困难。施工设计将由专家设计团队完成。

26.请从项目定义、项目目标和项目顾客三个方面对修建高架桥三个方面对修建高架桥项目和举办一场音乐会进行比较。(6分)

27.画图并说明高架桥项目的三个特征。(6 分)

28.解释路桥公司如何运用关键工序分析控制高架桥项目的成本。(8 分)

七.本题包括29-31 题。

杨氏轮胎公司是一-家位于公国重庆的轮胎制造企业，其产品供给几家轮胎连锁店以乃其他制谐企业。最诉.由干轮胎制造过程中所造成的空气污染，公司收到了社会职责。杨氏轮胎公司是-家位于公国重庆的轮胎制造企业，其产品供给几家轮胎连锁店以及其他制造企业。最近，由于轮胎制造过程中所造成的空气污染，公司收到了社会职责。不久前，史蒂夫被杨氏公司聘为运营经理，之前他效力的公司与杨氏公司是竞争对手。公司高层已经告知史蒂夫不要理会那些职责。除了环境污染问题外，史蒂夫还发现了物料供应不及时造成的停工问题。例如，不同想好的轮胎需要再现场制作，但外胎经常缺货， 所以导致生产停工。

29.说明杨氏公司高层忽视社会职责的一个短期影响和长期影响。

30.说明史蒂夫作为杨氏公司运营经理的三个主要职责。

31.解释准时制生产方式能给杨氏公司带来的好处，并讨论如何在该公司实施准时制生产方式：

对“标杆超越”的最佳描述是

• A、根据顾客需求制定质量标准
• B、在制造过程中建立全面质量管理
• C、模仿当前模范企业的质量标准并努力改进
• D、确保制造过程的零缺陷