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    2017年4月电子商务概论(00896)

    卷面总分:100分     试卷年份:2017    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    试题序号

    32.BaiHe 网是一家互联网视频网站。为了进一步拓展市场,加速全产业链布局,BaiHe网采取了一系列市场合作战略:与老牌影视制作中心KS公司、电视台等合作制作影视剧;与视频网站用户和网络编剧等合作,自行设计研发并制作视频作品,由此打通产业上下游,扩大网站的利润源;与支付宝、微信支付等合作以方便消费者在线支付。此外,Baile网还通过口碑营销、衍生节目等一系列整合营销提升营销深度。请回答:(2017.04)

    (1)BaiHe网采取了哪些市场合作战略?(6分)

    (2)为BaiHe网实现有效的口碑营销提出建议。(6分)


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    18.电子采购系统的英文缩写是(2017.04)

    • A、EPS

    • B、EDI 

    • C、IOIS

    • D、EOS

    33.TCar网站材料

    TCar网站(以下简称TCar)是一家汽车电商交易服务公司,它并不直接销售汽车,而是搭建了一个在线交易平台,通过会员制整合经销商和整车生产商资源,为消费者带来极致的购车体验。2014年,TCar的营业收入达到了2.07亿美元,其中92%来自于按照交易效果从经销商获得的佣金,TCar在每辆新车成交之后向经销商收取299美元,每辆二手车收取399美元;另外的8%来自于部分整车生产厂、经销商和金融机构对车市数据和咨询服务的订阅费用。

    相比于传统购车模式,TCar为消费者提供了PC端、移动端等渠道,使消费者更加便捷地享受到购车体验和服务。TCar可以在消费者输入汽车品牌、具体车型和个人所在地邮编之后,显示该车型最近一段时间内的交易价格、成交数量等基本信息;TCar还能够就相对合理的成交价和较为合适的经销商进行推荐。TCar对客户进行在线调查,了解尽可能多的客户详情,挖掘优质客户,并定期向优质客户推送产品优惠信息.顾客再次登录界面时,系统会将顾客可能感兴趣的产品信息展现出来。TCar注重系统安全及客户隐私信息的保护,而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务,依托业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助。通过不懈的努力,如今的TCar已经积累了大量具有消费能力的用户群体,从而奠定了其在行业内首屈一指的地位。

    根据上述材料,请回答下列问题:(2017.04)

    (1)TCar网站主要采用的是B2C模式中的哪一种细分经营模式?(2分)

    (2)根据TCar网站的主要业务内容分析其赢利模式。(6分)

    (3)说明TCar网站在面对客户、接触客户中应用了哪些客户关系管理的要素。(8分)


    16.“在网络环境下,消费者不再被动地接受厂家提供的商品和服务,而是主动上网寻找合适的产品”,该现象体现的网络消费者心理特征是(2017.04)

    • A、理性意识加强

    • B、对快捷方便的需求加强

    • C、主体意识加强

    • D、对价格便宜的需求加强

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