16．客户关系管理的英文缩写是（）（2018.04）

• A、CRM

• B、ERP

• C、CSS

• D、GPRS

1．下列各项中，为电子商务产生奠定了技术基础的是（）（2018.04）

• A、市场竞争

• B、信息网络技术

• C、国际交往要求

• D、管理理论研究

33．世纪之星网上书店

世纪之星是一家为普通读者提供图书、音像制品的网店。世纪之星以“帮助消费者

获得启迪、得到教育、享受娱乐”为企业使命，经过多年的发展，已经成为国内影响力

较大的网上图书音像商城之一。

世纪之星的在线销售产品超过30万种，每天有成千上万的订单需要配送。为了给

消费者提供专业化、综合化的物滚服务，享受及时、可靠、配送信息透明化的物流体验，

世纪之星与多个物流企业建立了战略同盟关系。这些物流企业为世纪之星提供了物流方

案设计、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务，帮助世纪之星实现了

对全国600多个城市的业务覆盖。

世纪之星的赢利主要来自于图书、音像帝j品等的销售，即赚取采购价与销售价之间

的差价。世纪之星网上书店采用先进的商品分类法，设置智能查询，并有直观的网络导

航和简洁的购物流程，为消费者营造了轻松、蝓悦的购物环境。此s,I-，世纪之星还有其

他一些赢利方法，如在网站上为有关企业做广告，收取广告费用；为消费者提供付费的

定制化信息和服务；在消费者中发展付费ⅥP会员，为其提供免费配送和免费退货等服

务．（2018.04）

根据上述材料，请回答下列问题：

(1)按照交易主体分类，世纪之星的电子商务属于什么类型?(2分)

(2)世纪之星的电子商务赢利模式有哪些?(6分)

(3)世纪之星采取了何种物流配送模式?结合世纪之星分析该模式的特征。(8分)