深圳自考00054《管理学原理》模拟试题（七）

　　1.为了保证组织按预定要求运作而进行一系列监督检查工作，这体现的管理职能是(C)

　　A.计划

　　B.组织

　　C.控制

　　D.领导

　　2.规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理的计划类型是(C)

　　A.预算

　　B.规则

　　C.程序

　　D.政策

　　3.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定(B)

　　A.日常程序性决策

　　B.长远总体性决策

　　C.局部程序性决策

　　D.短期操作性决策

　　4.将管理定义为“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”的学者是(B)

　　A.亨利·法约尔

　　B.哈罗德·孔茨

　　C.斯蒂芬·P·罗宾斯

　　D.泰勒

　　5.主要参照专家意见的决策方法是(A)

　　A.德尔菲法

　　B.决策树法

　　C.线性规划法

　　D.边际分析法

　　6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品决定进军该市场。这体现了计划工作程序中的(A)

　　A.评估机会

　　B.确定目标

　　C.选择方案

　　D.确定前提条件

　　7.美国心理学家马斯洛首创的激励理论是(A)

　　A.需要层次理论

　　B.归因理论

　　C.期望理论

　　D.双因素理论

　　8.对主管人员来说，计划工作中最重要的原理是(C)

　　A.改变航道原理

　　B.限定因素原理

　　C.灵活性原理

　　D.许诺原理

　　9.让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法是(B)

　　A.组织管理

　　B.目标管理

　　C.协调管理

　　D.分工管理

　　10.全体成员满足程度最高的沟通形式是(D)

　　A.链式

　　B.环式

　　C.Y式

　　D.全通道式

　　11.一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降，这体现的原理是(A)

　　A.管理幅度原理

　　B.管理效率原理

　　C.期望原理

　　D.分工原理

　　12.在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度的关系为(B)

　　A.正比

　　B.反比

　　C.不确定

　　D.没有关系

　　13.按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指(A)

　　A.直线职权

　　B.参谋职权

　　C.职能职权

　　D.计划职权

　　14.内部提升员工进入更高管理层次的优点是(A)

　　A.对公司忠诚员工的激励作用更显著

　　B.供岗位选择的机会更多

　　C.有利于培养新的观念

　　D.有利于提高员工的外部竞争意识

　　15.用财务报表分析进行的控制属于(D)

　　A.前馈控制

　　B.现场控制

　　C.直接控制

　　D.反馈控制

　　二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

　　16.组织的一般环境因素包括(ABCD)

　　A.政治环境

　　B.社会环境

　　C.经济环境

　　D.技术环境

　　E.社区环境

　　17.下列各项中，属于领导的个人权力的是(BD)

　　A.法定权

　　B.个人影响权

　　C.奖赏权

　　D.专长权

　　E.抗辩权

　　18.计划工作主要包括的内容有(ABCD)

　　A.研究组织活动的内外条件

　　B.制定组织目标

　　C.制定战略及战术决策

　　D.编制行动计划

　　E.设计组织

　　19.根据双因素理论，以下属于激励因素的有(ACD)

　　A.工作上的成就

　　B.工作条件

　　C.个人发展机会

　　D.责任感

　　E.地位

　　20.甄选的主要方法包括(ABCDE)

　　A.申请表分析

　　B.资格审查

　　C.测试

　　D.面试

　　E.情景模拟

　　三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的在括号内打√，不需要说明理由，错误的在括号内打×，并说明理由。)

　　21.管理的实质是领导。(×)

　　改正：管理的实质是协调。

　　22.定性决策被称为决策的“硬”技术。(×)

　　改正：定性决策被称为决策的“软”技术。

　　23.人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与事的最佳组合，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的不断发展。(√)

　　24.知人善任、选才用人是领导者的基本职能，也是实现决策目标的根本保证。(√)

　　25.沟通是组织得以生存运行和发展的必要条件。(√)

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　26.简述管理的特征。

　　答：

　　(1)管理活动不同于作业活动。

　　(2)管理工作既具有科学性又具有艺术性。

　　(3)管理的核心是以人为本。

　　27.简述古典管理理论的主要特点。

　　答：

　　(1)以提高生产率为主要目标。

　　(2)以科学求实的态度进行调查研究。

　　(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。

　　(4)强调规章制度的作用。

　　28.简述计划工作的限定因素原理。

　　答：限定因素是指妨碍目标得以实现的因素在其他因素不变的情况下，抓住这些因素就能实现预期目标。限定因素原理又被形象地称作“木桶原理”。其含义是：木桶能盛多少水，不取决于桶壁最长的木板，而取决于最短的那块木板条。限定因素原理表明，主管人员在制定计划时，必须找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力措施。

　　29.简述沟通的原则。

　　答：

　　(1)尊重原则。受尊重是人的高层次的需要。

　　(2)相容原则。遵循此原则会使沟通更加须畅并赢得对方的配合与尊重。

　　(3)理解原则。理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。

　　五、论述题(本题10分)

　　30.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

　　答：

　　(1)经济人假设认为：人是由经济诱因引发工作动机的，是以一种合乎理性的精打细算的方式行事;人总是被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作;人总是企图用最小投入取得满意的报酬;大多数的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受别人影响，组织必须设法控制个人的感情。

　　(2)社会人假设认为：人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素;生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气受企业内部人际关系及员工的家庭和社会生活影响。所以，要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心理需求得到满足。

　　(3)自我实现人假设的观点是：人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功。所以，认为管理者应把管理的重点从重视人的因素，转移至创造良好工作环境，把人作为宝贵资源，提供挑战性工作，使得员工能力得到最充分的发挥。

　　(4)复杂人假设的基本观点是：人是很复杂的，不能把人归为一类。人的需要也是多样的，会随着发展条件而变化，同一管理方式对不同的人会有不同的反应，所以，没有特定的管理方式对任何组织都适用。管理方法和技巧必须随时、随地、随人、随境不断变化，强调管理者必备的最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。

　　六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

　　31.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅要进行各项业务上的交流、指导，而且各主管主任在工作中遇到的其他各种问題也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其他更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范;张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽;他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

　　张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

　　问题：

　　(1)什么是职位设计?总公司为什么要增设地区副经理一职?

　　(2)请从管理人员招聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理?管理人员招聘的标准有哪些?

　　答：

　　(1)职位设计就是将若干工作任务组合起来构成项完整的职位。

　　总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。

　　(2)一般而言，管理人员招聘的标准有：

　　①与组织文化相适应。

　　②德才兼备。

　　③决策的能力。

　　④沟通与合作的技能。

　　⑤创新的精神。

　　(回答张健会被提升或不会被提升均可，需结合选聘的条件加以分析。言之成理，即可给分)

　　32.刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里过夜而冒一次夜盗之险”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于郊区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。

　　不出所料，一家郊区商店被夜盗，2000多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：

　　“你被解雇了!你知道这个规定，每天晩上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的。

　　那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。”

　　问题：

　　(1)如果你是公司总裁，你会怎么做?

　　(2)如何评价这位地区部经理的指挥能力?

　　(3)刘辉相信X理论还是Y理论?

　　答：

　　(1)公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理。

　　当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错是严重的。但是，地区部经理对有些事要减轻处罚应有所估计，并且尽力防患于未然。

　　(2)公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病。

　　①任何规定重要到足以解雇一个人，就必须书面下达通知

　　②刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果会如何。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。

　　③如果地区部经理警觉到有街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理避免此类事的发生找到有效的办法，比如说，要求警方一路护送商店经理去银行的保险库

　　④良好的沟通、出色的鼓动、妥善的领导，是完全有可能预防那家商店的夜盗。对其他些难以执行这条规定的商店来说，也是一样的。

　　(3)刘辉认可X理论的信条。

　　如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题，求助于商店经理们。他不必威逼相加，相反的，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路去釆纳这个合情合理的要求，防止商店的现金被盗。

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