《公共关系学》考点之第四章公众心理与行为

　　第四章 公众心理与行为

　　第一节 知觉与公众

　　一 、知觉的概念※

　　知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映

　　二 、知觉的选择性

　　就是在知觉过程中为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程

　　选择性受客观因素和主观因素所制约

　　1、客观因素：

　　① 知觉对象本身的特征

　　② 对象和背景的差别

　　③ 对象的组合

　　2、主观因素：

　　① 需要和动机——需要是人对客观现实的需求的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向

　　② 兴趣

　　③ 性格

　　④ 气质

　　⑤ 经验知识

　　三 、知觉的偏见

　　是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程

　　常见的原因：

　　1 首因效应(第一印象)

　　2 近因效应

　　3 晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉

　　4 定型作用——即固定的僵化印象对人知觉的影响，也称“刻板印象”

　　第二节 需要与公众行为

　　一、需要理论的要点

　　需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力

　　1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文首次提出需要层次论，并于1954所在《动机与人格》中作进一步阐述

　　马斯洛的需要层次理论主要有三个内容：

　　1 人类有五种基本需要：生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我实现的需要

　　2 需要是有层次的

　　3 行为是由优势需要所决定的

　　第三节 态度与公众行为

　　一、 态度及其结构

　　态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如造成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等

　　态度由认知、情感、意图三个因素构成※

　　认知——指主体态度对象的认知和整体了解和评价

　　情感——指主体对态度对象的情感体验

　　意图——指主体作用于态度对象的行为准备状态

　　二 、态度的特征※

　　1 态度的社会性——指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会

　　2 态度的针对性——指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”

　　3 态度的协调性——指构成一种态度的各个因素是协调一致的

　　4 态度的稳定性——指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变

　　5 态度的两极性——指态度往往有两种相互对立的极端态度

　　6 态度的间接性——指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态

　　三 、影响和改变态度的因素

　　态度的改变分两种：

　　1、态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，其方向不变

　　2、态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向变了

　　1、社会因素——包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等

　　2、团体因素——包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等

　　3、宣传因素

　　4、个性因素—— 个性倾向性因素：指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征，主要有需要，动机，兴趣，理想，信息，世界观等因素

　　个性心理特征：指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素

　　1、态度系统特性因素

　　霍夫兰的说服模式

　　霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧※

　　第四节 流行、流言及舆论

　　一 、流行

　　1，流行是一种群众性的社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到处可见，从而导致彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象

　　流行的三个含义：

　　① 流行是人们对某种生活方式的出厂价和追求，它涉及的范围十分广泛

　　② 流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式

　　③ 流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行

　　2，流行的特点：

　　新奇性(最显著的特点)、时效性、周期性、两极性※

　　以革新性标准人分为五种类型：先驱者(2.5%)、早期采用者(13.5%)、前期随者(34%)、后期追随者(34%)、落伍者(16%)

　　1， 追随流行的心理原因

　　① 从众与模仿

　　② 求新欲望

　　③ 自我防御与自我显示

　　④ 追随流行有个别差异

　　二.流言

　　1，流言的定义及类型分析

　　流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息

　　① 愿望流言

　　② 恐怖流言

　　③ 攻击流言

　　1， 流言内容变化的特点：

　　① 一般化——将流言内容压缩到只剩下有价值的若干细节

　　② 强调——指突出某些具体细节

　　③ 同化——指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容

　　三，舆论

　　1， 舆论的定义及特征

　　舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣

　　英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素：

　　① 必须有一个问题

　　② 必须有多数个人对这个问题发表意见

　　③ 在这些意见中至少有某种一致性

　　④ 这种一致的意见会直接或间接的产生影响

　　特点：

　　① 舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论

　　② 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题

　　③ 舆论本身含有合理性

　　④ 舆论是有效的

　　⑤ 舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现，舆论是广大民众的呼声

　　2， 舆论的结构

　　舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动

　　舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性

　　意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分

　　3， 舆论的作用※

　　① 舆论的制约与监督作用

　　② 舆论的鼓动作用

　　③ 舆论的指导作用

　　第五节 公众心理的其他方面

　　一，价值观与公众行为

　　影响人们价值观的四个因素：※

　　1， 个人的成就感、事业心

　　2， 过去的成功或失败的经历

　　3， 周围环境、生活条件的影响

　　4， 对目标的接近程度

　　二，团体压力与从众心理

　　1，从众心理的定义

　　指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感

　　2，决定团体成员是否从众的三个方面的因素※

　　团体方面、个人方面、问题本身

　　三，逆反心理与公众行为

　　逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索

　　1， 心理感应抗拒理论

　　由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出

　　2， 影响心理抗拒的因素

　　① 对自由的期望

　　② 对自由剥夺的威胁

　　③ 自由重要性程度

　　④ 是否会影响到其他自由

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