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    第十一章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    （简答）简述“PDCA循环”的特点。（本题6分）


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    全面质量管理将质量理解为“大Q”，质量受益者包括（　）

    • A、顾客
    • B、业主
    • C、员工
    • D、供应者
    • E、社会

    简述全面质量管理的指导思想与核心原则

    （单选）最早提出“PDCA循环”技术的是（）（本题1分）


    • A、德鲁克


    • B、朱兰

    • C、戴明   


    • D、弗根鲍姆

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