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2015年4月电子商务概论

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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32

Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、具吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动，了解尽可能多的喜户需求，提供更加直接的用户体验。请回答:
(1)Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户?(4分)
(2)分析Star餐饮公司如何进行“4Cs"营销 (8 分)

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从政治、经济、社会和技术四个方面进行外部环境分析的方法为

A、PEST分析法
B、SWOT分析法
C、五力分析法
D、波士顿矩阵法

下列关于EDI的说法，正确的是

A、EDI必须人工干预
B、EDI信息的最络用户是各类消费者
C、传真、电子邮件等是用电子方法传递，也是一种EDI
D、EDI的“商业文件“必须根据相应的统一标准格式编制

下列属于电子商务采购系统订货子系统的有

A、信息管理模块
B、订单生成模块
C、客户关系模块
D、电子采购模块
E、报表打印模块

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