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    单元综合测试（一至四）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    处理与顾客纠纷的总的原则是（）

    • A、诚恳
    • B、公正
    • C、积极
    • D、迅速
    • E、合理
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    人们在认识事物或人的时候,往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征成晶质，形成某种幻化的知觉,这一心理现象是（）

    • A、首因效应
    • B、近因效应
    • C、晕轮效应
    • D、定型作用

    公共关系的对象是（）

    • A、组织
    • B、传媒
    • C、个人
    • D、公众

    除形象观观念外，公共关系观念还应当包括（）

    • A、服务观念
    • B、互惠观念
    • C、协调观念
    • D、传播观念
    • E、公众观念
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