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    2020年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试述监视质量成本包含的要素。

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    某电子设备公司，每年制造并销售4 000 000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。公司雇佣了工人每年花费4 000 000 美元。2014年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1 000 000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期产生成本50 000 000美元。2015年该公司的总成本是

    • A、160 000 000美元
    • B、1 654 000 000美元
    • C、1 690 00000美元
    • D、2 000 000 000美元

    在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是

    • A、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的
    • B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
    • C、运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
    • D、运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的

    服务质量的决定因素不包括

    • A、服务提供者的知识和专业技能
    • B、系统支持和售后服务支持
    • C、物料的输送与控制
    • D、服务提供者的人际交往技能
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