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    2020年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    适合差异分析的等式是

    • A、费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的实际费用
    • B、费用差异＝完成工作的实际费用－完成工作的预算费用
    • C、费用差异＝工作承诺的预算费用－完成工作的实际费用
    • D、费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的估计费用
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    试述排队管理的三种方法。

    服务质量的决定因素不包括

    • A、服务提供者的知识和专业技能
    • B、系统支持和售后服务支持
    • C、物料的输送与控制
    • D、服务提供者的人际交往技能

    简述生产率的概念。

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