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    2021年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为

    • A、运输
    • B、运营
    • C、制造
    • D、生产
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    你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?

    • A、产品属性
    • B、服务特性
    • C、产品性能
    • D、交付可用性

    下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是

    • A、后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方
    • B、后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
    • C、后台就是为顾客提供咨询投诉的地方
    • D、后台就是公司接待顾客的地方
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