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    2013年11月商务运营管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    列举质量成本所包括的五项内容。


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    对产出率管理的最佳描述是（）

    • A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程
    • B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程
    • C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程
    • D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程

    对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）

    • A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距
    • B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距
    • C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距
    • D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距

    利用表B及案例中其它相关信息，完成下列计算(列出计算过程)。

    (1)单位售出产品的贡献率(本题4分)

    (2)盈亏平衡产量(计算结果保留到整数)(本题4分)

    (3)虎牌玩具公司每月售出2200个单位所得的利润(计算结果保留到整数)(本题4分)


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