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    密押卷（二）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    公关策划的最后一步是（）。

    • A、确定目标
    • B、审定方案
    • C、编制预算
    • D、设计主题
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    受众心理选择过程的第二个环节是（）。

    • A、选择性注意
    • B、选择性理解
    • C、选择性记忆
    • D、选择性输出

    流行的特点包括（）。

    • A、稳定性
    • B、新奇性
    • C、时效性
    • D、周期性
    • E、两极性

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

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