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    密押卷（二）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    决定公众性质的是公众的（）。

    • A、群体性
    • B、共同点的性质
    • C、多样性
    • D、变化性
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    流行的特点包括（）。

    • A、稳定性
    • B、新奇性
    • C、时效性
    • D、周期性
    • E、两极性

    简述公共关系策划管理的“六步工作法”。

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

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