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    密押卷（二）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

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    公共关系危机最为明显的特征是（）。

    • A、不确定性
    • B、突发性
    • C、连锁破坏性
    • D、溢出效应

    标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）。

    • A、《中国公共关系职业道德准则》的出台
    • B、全国公共关系职业审定委员会的成立
    • C、国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立
    • D、公共关系协会的成立

    属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（）。

    • A、高知名度／高美誉度
    • B、高知名度／低美誉度
    • C、低知名度／高美誉度
    • D、低知名度／低美誉度
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