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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    麦乐连锁超市销售超市自有的“麦乐”牌香皂，这种品牌使用者策略是（）

    • A、多品牌
    • B、组合品牌
    • C、分销商品牌
    • D、制造商品牌

    消费者为了挑选适当的家具，在购买前去了多个家具商店了解并比较家具的花色、式样、质量、价格等，那么家具应属于（）

    • A、特殊品
    • B、便利品
    • C、非渴求物品
    • D、选购品

    以下属于成长期产品特点的是（）

    • A、促销费用高
    • B、制造成本高
    • C、产品销量激增
    • D、销售利润常常很低甚至为负值
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