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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述新产品的开发流程。

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    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略

    宝洁公司的“飘柔”“海飞丝“潘婷”“沙宣”等几个品牌使用的品牌发展策略是（）

    • A、产品线扩展策略
    • B、品牌延伸策略
    • C、多品牌策略
    • D、新品牌策略

    某种电子产品的销售量增长减慢，利润增长接近于零，这说明该电子产品已进入（）

    • A、成长期
    • B、导入期
    • C、衰退期
    • D、成熟期
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