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    第九章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（）

    • A、对峙定位
    • B、避强定位
    • C、重新定位
    • D、混合定位
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    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略

    新产品的采用过程主要有哪几个阶段?

    产品最基本的层次是（）

    • A、基础产品
    • B、核心产品
    • C、期望产品
    • D、延伸产品
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