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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

35

下列不属于服务的性质的是（）

A、无形性
B、不可分离性
C、可比性
D、时效性

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处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

麦乐连锁超市销售超市自有的“麦乐”牌香皂，这种品牌使用者策略是（）

A、多品牌
B、组合品牌
C、分销商品牌
D、制造商品牌

LT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用LT品牌进行销售，该公司采用的品牌名称策略是（）

A、个别品牌策略
B、家族品牌策略
C、独立家族品牌策略
D、组合品牌策略

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