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商务沟通方法与技能模拟试卷三
卷面总分:100分
试卷年份:
是否有答案:有
作答时间:
指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。
六、本题包括第12、13小题,共20分。
麦克是一位出色的工程师,就职于一家鱼罐头食品加工厂,担任经理一职。他对机器的运转了如指掌。他知道如何确保工厂一切运行正常。他总是努力工作,加班加点,是人人皆知的优秀员工。但遗憾的是,个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是不修边幅,令上司们不满。上司们认为作为一名经理,麦克应该注意一下仪表。一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。他不经常洗澡,这令许多人反感。他脾气暴躁,每当工作出现问题时,就对下属大呼小叫。此外,由于来自另一地区,他带有不同于其他员工的口音,即便以正常的语速讲话,许多员工还是听不懂。更让人难以忍受的是,他经常盯着别人看。事实上,麦克是一个性情温和、不会惹是生非的人,他只想把事情做好。当出现问题时,他会表现出烦躁。他之所以大呼小叫,是由于没有预见到问题而自责,并不是抱怨他人。但是,性格内向的麦克从不向其他员工解释。
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途。)
12.指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。(5分)
13.结合上述材料,就该厂管理层应如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。(15分)扫码查看答案
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