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深圳自考网> 试题题库列表页> 六、本题包括第12、13小题，共20分。 麦克是一位出色的工程师，就职于一家鱼罐头食品加工厂，担任经理一职。他对机器的运转了如指掌。他知道如何确保工厂一切运行正常。他总是努力工作，加班加点，是人人皆知的优秀员工。但遗憾的是，个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是不修边幅，令上司们不满。上司们认为作为一名经理，麦克应该注意一下仪表。一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。他不经常洗澡，这令许多人反感。他脾气暴躁，每当工作出现问题时，就对下属大呼小叫。此外，由于来自另一地区，他带有不同于其他员工的口音，即便以正常的语速讲话，许多员工还是听不懂。更让人难以忍受的是，他经常盯着别人看。事实上，麦克是一个性情温和、不会惹是生非的人，他只想把事情做好。当出现问题时，他会表现出烦躁。他之所以大呼小叫，是由于没有预见到问题而自责，并不是抱怨他人。但是，性格内向的麦克从不向其他员工解释。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）12．指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。（5分）13.结合上述材料，就该厂管理层应如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。（15分）
商务沟通方法与技能模拟试卷三
卷面总分：100分
试卷年份：
是否有答案：有
作答时间：
六、本题包括第12、13小题，共20分。
麦克是一位出色的工程师，就职于一家鱼罐头食品加工厂，担任经理一职。他对机器的运转了如指掌。他知道如何确保工厂一切运行正常。他总是努力工作，加班加点，是人人皆知的优秀员工。但遗憾的是，个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。他总是不修边幅，令上司们不满。上司们认为作为一名经理，麦克应该注意一下仪表。一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。他不经常洗澡，这令许多人反感。他脾气暴躁，每当工作出现问题时，就对下属大呼小叫。此外，由于来自另一地区，他带有不同于其他员工的口音，即便以正常的语速讲话，许多员工还是听不懂。更让人难以忍受的是，他经常盯着别人看。事实上，麦克是一个性情温和、不会惹是生非的人，他只想把事情做好。当出现问题时，他会表现出烦躁。他之所以大呼小叫，是由于没有预见到问题而自责，并不是抱怨他人。但是，性格内向的麦克从不向其他员工解释。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）
12．指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。（5分）
13.结合上述材料，就该厂管理层应如何解决麦克的沟通问题提出三种可行的解决方案。（15分）五、本题包括第10、11小题，共20分。
假设你在Thompson电子产品公司的公关部工作。该公司是一家生产各类家电产品的跨国企业。你收到了总经理发来的备忘录，内容如下：
我刚收到家住D市峡谷路17号的沃利太太的来信。她投诉所购买的720型洗衣机坏了。 你也知道，这种型号的洗衣机在五年前已停产，而其寿命通常只有三年，所以现在坏了 纯属正常。请你写信告知沃利太太这一情况。切记对所有顾客以礼相待是会司的一贯政 策。 |
10.请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。（10分）
11.公司常使用印有抬头的信纸通信，请列出信头中通常包括的五项信息（10分）
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法律顾问：肖云律师
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