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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

    • A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
    • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
    • C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格
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    什么是顾客满意和顾客忠诚？

    相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    顾客忠诚培养的最佳途径是（）

    • A、生意好时降价，生意差时涨价
    • B、建立长期互惠关系
    • C、降价时提供劣质产品
    • D、降价时以各种理由增收费用保证利润
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