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深圳自考网> 试题题库列表页> 四、本题包括第6-8小题，共20分。 希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成，雇有八名员工：四人在柜台工作，接待前来购买水管的顾客；两人是司机，主要自责给大客户送货：两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题，通过与人面谈或电话沟通来获得订单。水管供应公司储备多种产品，出售给与大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统，能够及时提供补货时间。通常，一旦有紧急的补购需要，就有一位送货司机去生产厂商处采购。某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。 但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。自考赢 家网www.zikaoyj.com （案例信息属虚构，仅作考试用途。）6．请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。（8分）7.请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。）（6分）8．请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。（6分）
商务沟通方法与技能模拟试卷四
卷面总分：100分
试卷年份：
是否有答案：有
作答时间：
某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。
但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。自考赢 家网www.zikaoyj.com（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
6．请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。（8分）7.请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。）（6分）8．请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。（6分）上周，早班员工弗雷德周一到周五每天工作了9个小时，周六工作了8个小时，周日工作了10个小时。工厂那一周的床垫产量为10150个。
（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
12.请制作弗雷德的工资表，列出各项明细，明确显示他上周的薪酬。（10分）13.请用一种恰当的图示方式明确显示弗雷德上周薪酬的构成情况。（10分）以下是刊登在某贸易杂志上的一则招聘广告：
跨国保险公司招聘启事
职位：实习会计员
职位要求：通过主要会计机构的基础考试；中英文流利。
工资：面议。
请申请者书面申请。来信请寄：人事主管普里斯女士。详细说明教育和工作经历。注明职位编号MN/app/1。需附两封推荐信。
公司地址：北京市站前街17号。
以下是求职者詹姆斯·约克的信息：·求职者姓名是詹姆斯·约克，出生于1990年8月20日。·地址：北京市安里街20号。·他于1996年至2002年就读于北京小学，2002年至2008年就读于北京中学，并通过了英语和商务课程的毕业考试。·他于2008年至2010年在大陆硬件公司担任初级簿记员，后加入海蓝进出口公司（位于北京市南路）担任簿记员至今。·他作为非全日制学生就读于北京市格林街的山地技术学院，已通过中国会计协会的基础考试。·他负责接待海外顾客，经常用英文与他们交流。．他希望担任会计员职务，很期待能在大型跨国企业供职。．他将请山地技术学院院长王明先生和现在的雇王希尔顿先生为他写推荐信。（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
9.请以詹姆斯·约克的名义写一封求职信，申请跨国保险公司实习会计员职位。（20分）扫码查看答案
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法律顾问：肖云律师
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