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商务沟通方法与技能模拟试卷四
卷面总分：100分
试卷年份：
是否有答案：有
作答时间：
（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
10.请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。（6分）11.请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。（14分）以下是刊登在某贸易杂志上的一则招聘广告：
跨国保险公司招聘启事
职位：实习会计员
职位要求：通过主要会计机构的基础考试；中英文流利。
工资：面议。
请申请者书面申请。来信请寄：人事主管普里斯女士。详细说明教育和工作经历。注明职位编号MN/app/1。需附两封推荐信。
公司地址：北京市站前街17号。
以下是求职者詹姆斯·约克的信息：·求职者姓名是詹姆斯·约克，出生于1990年8月20日。·地址：北京市安里街20号。·他于1996年至2002年就读于北京小学，2002年至2008年就读于北京中学，并通过了英语和商务课程的毕业考试。·他于2008年至2010年在大陆硬件公司担任初级簿记员，后加入海蓝进出口公司（位于北京市南路）担任簿记员至今。·他作为非全日制学生就读于北京市格林街的山地技术学院，已通过中国会计协会的基础考试。·他负责接待海外顾客，经常用英文与他们交流。．他希望担任会计员职务，很期待能在大型跨国企业供职。．他将请山地技术学院院长王明先生和现在的雇王希尔顿先生为他写推荐信。（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
9.请以詹姆斯·约克的名义写一封求职信，申请跨国保险公司实习会计员职位。（20分）某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩.琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。
但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留在了希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。自考赢 家网www.zikaoyj.com（案例信息属虚构，仅作考试用途。）
6．请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。（8分）7.请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。）（6分）8．请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。（6分）扫码查看答案
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法律顾问：肖云律师
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