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深圳自考网> 试题题库列表页> NCake 公司材料NCake是一家在线销售蛋糕的企业，目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等.NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务，受到消费者广泛认可，销售额屡创新高。为了扩大市场，NCake采取了一系列促销活动。NCake 不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动;每个月研发一款爆款新品， 以较低的价格吸引消费者尝鮮;经常推出一些蛋糕与面包、餅干等组合销售活动;对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣;根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价。NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP.微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消货者,对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题，NCake 与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。此外，NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式;与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验，NCake影响力越来越大。根据.上述材料，请回答下列问题:(1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(4分)(2)分析NCake采用了哪些定价策略。(6分)(3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。(6分)
2019年10月电子商务概论（00896）
卷面总分：100分
试卷年份：2019
是否有答案：有
作答时间：
NCake 公司材料
NCake是一家在线销售蛋糕的企业，目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等.NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务，受到消费者广泛认可，销售额屡创新高。
为了扩大市场，NCake采取了一系列促销活动。NCake 不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动;每个月研发一款爆款新品， 以较低的价格吸引消费者尝鮮;经常推出一些蛋糕与面包、餅干等组合销售活动;对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣;根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价。
NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP.微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消货者,对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题，NCake 与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。
此外，NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式;与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验，NCake影响力越来越大。
根据.上述材料，请回答下列问题:
(1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(4分)
(2)分析NCake采用了哪些定价策略。(6分)
(3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。(6分)
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法律顾问：肖云律师
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