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论述题：请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

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组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映是（）。

A、组织概念
B、组织形象
C、组织结构
D、组织实力

组织形象根据公众对组织形象因素的关注程度来划分，主要有（）。

A、内在形象
B、外在形象
C、实态形象
D、主导形象
E、辅助形象

下列属于组织外部部公众的是（）。

A、消费者
B、管理人员
C、技术人员
D、协作者
E、竞争者

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