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深圳自考网> 试题题库列表页> 21.消费者肖先生于2011年10月1日在福州百安居装饰建材有限公司购买嘉森实木地板，金额为人民币13 388元，2012年3月份安装。一个月后部分地板开始出现裂痕，消费者无法搬入居住。消费者认为产品存在质量问题，要求被投诉方经营者免费更换开裂的地板并赔偿经济损失.双方多次自行协商未果。2012年7月3日鼓楼区消委会接到鼓楼区工商局12315投诉台转来肖先生的投诉件。(1)消费者权益的含义是什么?消费者权益保护包括哪几层含义? (2)消费者权益保护法律体系的理念有哪些，其主要内容是什么? (3)简述现行的消费者权益保护法律体系的内容。

2018年4月市场与市场营销

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

21.消费者肖先生于2011年10月1日在福州百安居装饰建材有限公司购买嘉森实木地板，金额为人民币13 388元，2012年3月份安装。一个月后部分地板开始出现裂痕，消费者无法搬入居住。消费者认为产品存在质量问题，要求被投诉方经营者免费更换开裂的地板并赔偿经济损失.双方多次自行协商未果。2012年7月3日鼓楼区消委会接到鼓楼区工商局12315投诉台转来肖先生的投诉件。
(1)消费者权益的含义是什么?消费者权益保护包括哪几层含义?

(2)消费者权益保护法律体系的理念有哪些，其主要内容是什么?

(3)简述现行的消费者权益保护法律体系的内容。

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下列哪项更好地描述了公共关系

A、为建立和维持企业与公众之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
B、为建立和维持企业与销售人员之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
C、为建立和维持企业与顾客之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
D、为建立和维持企业与股东之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动

下列哪个选项不属于企业的定价目标

A、利润
B、竞争
C、成长
D、单位成本

（名词解释）零售商

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