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    2018年4月市场与市场营销

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    21.消费者肖先生于2011年10月1日在福州百安居装饰建材有限公司购买嘉森实木地板，金额为人民币13 388元，2012年3月份安装。一个月后部分地板开始出现裂痕，消费者无法搬入居住。消费者认为产品存在质量问题，要求被投诉方经营者免费更换开裂的地板并赔偿经济损失.双方多次自行协商未果。2012年7月3日鼓楼区消委会接到鼓楼区工商局12315投诉台转来肖先生的投诉件。

    (1)消费者权益的含义是什么?消费者权益保护包括哪几层含义?

     

     

    (2)消费者权益保护法律体系的理念有哪些，其主要内容是什么?

     

     

    (3)简述现行的消费者权益保护法律体系的内容。

     


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    18.瑞士机械表一向以精美华贵而君临天下，然而20世纪70年代，日本品牌以精美的电子表 和石英表占领了世界钟表市场。面对日本同行的兴起，两家瑞士钟表制造商，拥有欧米茄的SSAH公司和拥有雷达、浪琴的ASUAG公司合并为SMH集团。在此期间，SWATCH被率先研发，SMH集团在80年代初推出全塑电子手表。推出的新型手表的外壳全部采用合成材料，机芯直接从手表正面装入而不再需要保留后盖，这两项改革不仅使手表变得既薄又轻，并且还可进入流水线批量生产，从而降低了生产成本，确保了销售的低价位。

    (1)请解释新产品开发的内涵和改变产品特点的方式。

     

     

    (2)请具体阐述新产品开发的流程。

     

     

    (3)请写出市场试销的进行可以采用的技术。


    （名词解释）分销



    下列哪项更好地描述了公共关系


    • A、为建立和维持企业与公众之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动


    • B、为建立和维持企业与销售人员之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动


    • C、为建立和维持企业与顾客之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动


    • D、为建立和维持企业与股东之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动


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