2018年4月市场与市场营销
卷面总分:100分
试卷年份:2018
是否有答案:有
作答时间: 120分钟
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下列哪项更好地描述了公共关系
- A、为建立和维持企业与公众之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
- B、为建立和维持企业与销售人员之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
- C、为建立和维持企业与顾客之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
- D、为建立和维持企业与股东之间的相互理解所采取的有计划的、持续的行动
21.消费者肖先生于2011年10月1日在福州百安居装饰建材有限公司购买嘉森实木地板,金额为人民币13 388元,2012年3月份安装。一个月后部分地板开始出现裂痕,消费者无法搬入居住。消费者认为产品存在质量问题,要求被投诉方经营者免费更换开裂的地板并赔偿经济损失.双方多次自行协商未果。2012年7月3日鼓楼区消委会接到鼓楼区工商局12315投诉台转来肖先生的投诉件。
(1)消费者权益的含义是什么?消费者权益保护包括哪几层含义? (2)消费者权益保护法律体系的理念有哪些,其主要内容是什么? (3)简述现行的消费者权益保护法律体系的内容。