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2015年5月商务沟通方法与技巧

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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12.请选择一种图形展示表1中2016年和2017年的数据。（4分）

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3. 请以理查德的名义给公司的股东和客户写一份不超过200字的商务信函，告知他们公
司任命玛丽的原因。（10分）

19.简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。（4分）

20.请为酒店服务员设计一套行动方案，告知酒店维修部门房间的设施问题，确保问题及时得到解决。（8分）

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