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2015年5月商务沟通方法与技巧

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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16.请为A1公司设计一份用于在酒店或其他公共场所招揽客人的商务传单或卡片，并说明使用商务传单或卡片揽客的两点好处。（8分）

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19.简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。（4分）

22.简述RTZ公司在向美国和欧洲销售产品的过程中可能遇到的三种沟通障碍。（6分）

23.请给你的朋友提出一些有助于她面试成功的建议。（10分）

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