9．“4RS”营销理论中的“关系”是指（2017.10）-深圳自考网

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深圳自考网> 试题题库列表页> 9．“4RS”营销理论中的“关系”是指（2017.10）

2017年10月电子商务概论（00896）

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、加快顾客投诉处理
B、企业及时回应顾客需求
C、企业获得合理回报
D、企业与顾客建立的长期而稳固的关系

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7．互联网思维最重要的特点是（2017.10）

A、注重节约成本
B、以消费者为中心
C、注重平台规则
D、以生产者为中心

8．“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段?（2017.10）

A、产品概念阶段
B、产品推广阶段
C、产品定义阶段
D、产品设计阶段

31．CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采取了如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题微信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。（2017.10）
    请回答：
    (1)分析CY公司采用的主要网络营销方法，并说明其内涵。(6分)
    (2)CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用?这种新应用的作用有哪些?(6分)

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