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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    CRM 系统的实施流程有哪些？

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    对于B2C 网上零售商，客户特征包括（）。

    • A、年龄
    • B、性别
    • C、地区
    • D、收入
    • E、对互联网的依赖和信任程度

    可用于 Web 数据挖掘的是（）。

    • A、服务器数据
    • B、查询数据
    • C、在线市场数据
    • D、Web 页面
    • E、客户登记信息

    网上消费者在做出购买决策时的原则是（）。

    • A、退货率最小原则
    • B、最大满意原则
    • C、相对满意原则
    • D、遗憾最小原则
    • E、预期满意原则
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