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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    CRM 系统的实施流程有哪些？

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    截至 2014 年 12 月，网民中具备（）教育程度的群体规模最大。

    • A、低等
    • B、高等
    • C、中等
    • D、初等

    从生命周期角度，使用在线服务的访问者从网站浏览者转变为长久客户可能经历的阶段是（）。

    • A、首次访问网站的浏览者
    • B、网站浏览者再次回访网站
    • C、参与访问者转变为可能客户
    • D、可能客户转变为一般客户
    • E、—般客户转变为长久客户

    （）指自动记录客户浏览.查询及购买等活动，实现自动化管理。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持
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