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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

28

CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

A、提供尽可能多的客户服务接入形式
B、洞察更深层次的客户需求
C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
D、提供个性化的客户服务界面
E、提供让客户放心的安全环境

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销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品属于个性化推荐中的（）。

A、再销售
B、交叉銷售
C、向上销售
D、推荐

（）在总体上影响需求。

A、总收入
B、可供支配收入
C、可供任意支配的收入
D、人均国民收入

消费者要购买一张飞机票，但是选择哪个航班，则需要到网上比较航班时间.价格等要素才能确定。这属于购买行为分类中的（）。

A、特定购买
B、计划购买
C、提醒购买
D、模糊购买

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