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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    数据仓库的特征在于（）。

    • A、面向主题
    • B、集成性
    • C、稳定性
    • D、时变性
    • E、多变性
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    （）指自动记录客户浏览.查询及购买等活动，实现自动化管理。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持

    CRM 系统一般由（）系统 5 大主要功能模块组成。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持
    • E、客户分析

    如何进行客户保留？

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