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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

15

采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括 CB 制药厂在内的四万多国内外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。例如，采购通平台为 CB 制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，节约了该企业 15％的采购成本。请回答：采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?该技术的主要含义是什么?

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CRM 系统的特点不包括（）。

A、采用网络信息技术
B、技术系统和商业流程的融合
C、将客户信息转变为客户关系
D、系统维护客户关系

对电子商务来说，研究的重点应是（）。

A、总收入
B、可供支配收入
C、可供任意支配的收入
D、人均国民收入

电子商务购买行为不包括（）。

A、特定购买
B、计划购买
C、提醒购买
D、临时购买

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