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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    数据库中的用户相关资料需要重点分析的包括（）。

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    CRM 系统一般由（）系统 5 大主要功能模块组成。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持
    • E、客户分析

    （）是电子商务站点在服务器上产生的一种典型数据。

    • A、服务器数据
    • B、查询数据
    • C、在线市场数据
    • D、客户登记信息

    CRM 系统的实施流程有哪些？

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