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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    对于B2C 网上零售商，客户特征包括（）。

    • A、年龄
    • B、性别
    • C、地区
    • D、收入
    • E、对互联网的依赖和信任程度
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    CRM 系统管理的要素不包括（）。

    • A、面对客户
    • B、接触客户
    • C、处理客户问题
    • D、记录客户信息

    网上消费者在做出购买决策时的原则是（）。

    • A、退货率最小原则
    • B、最大满意原则
    • C、相对满意原则
    • D、遗憾最小原则
    • E、预期满意原则

    截至 2014 年 12 月，网民中具备（）教育程度的群体规模最大。

    • A、低等
    • B、高等
    • C、中等
    • D、初等
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