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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、客户细分和定位
B、在线个性化推荐
C、构建网上社区
D、构建线下社区

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CRM 系统管理的要素不包括（）。

A、面对客户
B、接触客户
C、处理客户问题
D、记录客户信息

在线个性化推荐的作用不包括（）。

A、增加网站浏览量
B、将网站的浏览者转变为购买者
C、提高网站的销售能力
D、提高顾客对网站的忠诚度

我国网民以（）岁年龄段为主要群体，比例合计达总网民人口的 78.1%。

A、20-29
B、10-39
C、10-29
D、20-39

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