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    第八章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    截至 2014 年 12 月,网民中月收入在()元的群体占比最高,为 202%。

    • A、1001—2000
    • B、5001—7000
    • C、3001—5000
    • D、2001—3000
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    CRM 系统管理的要素不包括()。

    • A、面对客户
    • B、接触客户
    • C、处理客户问题
    • D、记录客户信息

    CRM 系统的特点不包括()。

    • A、采用网络信息技术
    • B、技术系统和商业流程的融合
    • C、将客户信息转变为客户关系
    • D、系统维护客户关系

    从生命周期角度,使用在线服务的访问者从网站浏览者转变为长久客户可能经历的阶段是()。

    • A、首次访问网站的浏览者
    • B、网站浏览者再次回访网站
    • C、参与访问者转变为可能客户
    • D、可能客户转变为一般客户
    • E、—般客户转变为长久客户

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