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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    （）可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。

    • A、CRM 系统
    • B、客户关系管理
    • C、联系强度
    • D、客户细分
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    所有在线个性化推荐技术都利用了（）的优点。

    • A、网站点击量大
    • B、网站售后服务优质
    • C、网页内容可动态化
    • D、网站自身特点

    个性化推荐的具体形式包括（）。

    • A、再销售
    • B、交叉銷售
    • C、向上销售
    • D、向下销售
    • E、推荐

    （）是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。

    • A、客户选择
    • B、客户获得
    • C、客户保留
    • D、客户延伸
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