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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

37

CRM 系统管理的要素不包括（）。

A、面对客户
B、接触客户
C、处理客户问题
D、记录客户信息

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（）是从数据挖掘的基础上发展起来，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合。

A、IE 数据挖掘
B、Windows 数据挖掘
C、Web 数据挖掘
D、XP 数据挖掘

对于B2C 网上零售商，客户特征包括（）。

A、年龄
B、性别
C、地区
D、收入
E、对互联网的依赖和信任程度

对电子商务来说，研究的重点应是（）。

A、总收入
B、可供支配收入
C、可供任意支配的收入
D、人均国民收入

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