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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

43

在线个性化推荐的作用不包括（）。

A、增加网站浏览量
B、将网站的浏览者转变为购买者
C、提高网站的销售能力
D、提高顾客对网站的忠诚度

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采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括 CB 制药厂在内的四万多国内外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。例如，采购通平台为 CB 制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，节约了该企业 15％的采购成本。请回答：采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?该技术的主要含义是什么?

向现有客户销售相似的产品属于个性化推荐中的（）。

A、再销售
B、交叉銷售
C、向上销售
D、推荐

（）岁年龄段的网民占比最高，达 31.5%。

A、20-29
B、10-39
C、10-29
D、20-39

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