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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    区分客户时可以依据传统的（）。

    • A、五五法则
    • B、二八法则
    • C、三七法则
    • D、四六法则
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    （）指自动记录客户浏览.查询及购买等活动，实现自动化管理。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持

    网民对互联网依赖的比例随学历增长而（）。

    • A、增长
    • B、降低
    • C、不确定
    • D、先增长后降低

    （）是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。

    • A、客户选择
    • B、客户获得
    • C、客户保留
    • D、客户延伸
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