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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    所有在线个性化推荐技术都利用了（）的优点。

    • A、网站点击量大
    • B、网站售后服务优质
    • C、网页内容可动态化
    • D、网站自身特点
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    在网络环境下，关于消费者心理变化的特点说法正确的是（）。

    • A、消费者主体意识加强
    • B、消费者理性意识加强
    • C、快捷.方便的心理加强
    • D、消费者对价格便宜的需求加强
    • E、自我表现心理是消费者主体意识加强的集中表现

    CRM 系统一般由（）系统 5 大主要功能模块组成。

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持
    • E、客户分析

    消费者要购买一张飞机票，但是选择哪个航班，则需要到网上比较航班时间.价格等要素才能确定。这属于购买行为分类中的（）。

    • A、特定购买
    • B、计划购买
    • C、提醒购买
    • D、模糊购买
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