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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

39

（）是交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。

A、再销售
B、交叉銷售
C、向上销售
D、推荐

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网上消费者在做出购买决策时的原则是（）。

A、退货率最小原则
B、最大满意原则
C、相对满意原则
D、遗憾最小原则
E、预期满意原则

消费者需要购买一套自学考试辅导教材，只需要在网上寻找哪里出售这自学考试的辅导材料，然后检索图书目录即可。这属于购买行为分类中的（）。

A、特定购买
B、计划购买
C、提醒购买
D、引导购买

CRM 系统管理的要素不包括（）。

A、面对客户
B、接触客户
C、处理客户问题
D、记录客户信息

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